Política de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
En KAMIA queremos que disfrutes de tus joyas con total confianza. Si por cualquier motivo no quedas satisfecha con tu compra, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o una devolución, de acuerdo con la normativa vigente de la Unión Europea.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Estar sin usar y en perfectas condiciones.
- Conservar su embalaje original, incluyendo caja, bolsa y tarjeta de presentación.
- Incluir todos los accesorios entregados con el pedido.
- Aportar el comprobante o número de pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de artículos que no cumplan estas condiciones.
Productos que no admiten devolución
Por motivos de higiene y personalización, no aceptamos devoluciones de:
- Pendientes cuyo precinto o bolsa higiénica haya sido abierto.
- Joyas personalizadas o grabadas.
- Tarjetas regalo.
Estos productos únicamente podrán devolverse si presentan un defecto de fabricación o ha existido un error en el envío.
Cambios
Si deseas cambiar un artículo por otro modelo o diseño, ponte en contacto con nosotros dentro del plazo de 14 días.
Una vez recibamos y comprobemos el estado del artículo devuelto, procederemos al envío del nuevo producto.
Coste de la devolución
- El cliente asume el coste del envío de la devolución cuando el cambio o devolución sea por decisión propia.
- Si el producto presenta un defecto de fabricación o hemos cometido un error en el envío, KAMIA asumirá todos los gastos de devolución y del nuevo envío.
Cómo solicitar una devolución o un cambio
Para solicitar un cambio o devolución, escríbenos a:
Indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución o cambio.
Te responderemos con las instrucciones necesarias para realizar el envío.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto y comprobemos que cumple las condiciones indicadas, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución. Dependiendo de tu entidad bancaria, el importe puede tardar algunos días adicionales en reflejarse en tu cuenta.
Productos dañados o pedidos incorrectos
Si recibes un artículo defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
En estos casos, KAMIA asumirá todos los costes de devolución y reposición.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si tu pedido se ha realizado dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, con su embalaje original y acompañado del comprobante de compra.
Dos recomendaciones adicionales
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Usa un único correo electrónico en toda la web. Si tu correo principal es
info@kamiajewelry.com, elimina cualquier referencia akamiajoyeria@gmail.com. - No mezcles plazos de 14 y 15 días. Mantén siempre 14 días, ya que coincide con el derecho de desistimiento en la Unión Europea.